📝 Política de Devoluciones y Reembolsos

Iilham Star Perfumería

En Iilham Star Perfumería, nos esforzamos por ofrecerte productos de la más alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Sin embargo, si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, te ofrecemos nuestra política de devoluciones y reembolsos bajo los siguientes términos:

📦 Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011 - Art. 47)

Tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto. Para ejercer este derecho:

  • El producto no debe haber sido abierto ni usado.

  • Debe estar en perfectas condiciones, con su empaque original, sellos intactos y sin signos de manipulación.

  • Debes asumir el costo de envío para la devolución.

Para ejercer el derecho de retracto, escríbenos a iilhamstarperfumeria@gmail.com indicando tu número de pedido, motivo de la devolución y fotografías del producto en su estado original.

🔁 Cambios y Devoluciones

Solo se aceptan cambios o devoluciones en los siguientes casos:

  1. Producto defectuoso o en mal estado.

    • Aplica si el producto llegó dañado, vencido, con derrames o con signos evidentes de mal manejo.

    • El reclamo debe hacerse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

    • Se solicitarán fotos o evidencia para validar el caso.

  2. Producto incorrecto.

    • Si recibes un producto diferente al que ordenaste.

    • Te enviaremos el producto correcto sin costo adicional, una vez recibamos el producto erróneo.

Nota: No se aceptan cambios ni devoluciones en productos usados, abiertos, sin empaque original o sin sellos de seguridad.

💸 Reembolsos

Una vez recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procederemos a realizar el reembolso correspondiente en un plazo de máximo 10 días hábiles.
El reembolso se hará a través del mismo método de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria.

Importante: En caso de devoluciones por retracto, el valor del envío no será reembolsado.

❌ Excepciones

No se aceptan devoluciones ni reembolsos en:

  • Perfumes o productos de cuidado personal usados o abiertos.

  • Productos en promoción o con descuento.

  • Casos en los que haya pasado el tiempo límite de reporte.

📬 Contacto

Si deseas realizar una devolución o tienes alguna duda sobre el proceso, puedes contactarnos por los siguientes medios:

📧 Correo: iilhamstarperfumeria@gmail.com
📱 WhatsApp: 3001899188

Última actualización: 20/04/2025
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